EN
← Ana sayfaya dön

Hizmet Şartları

Son güncelleme: 25.09.2026 · Sürüm 2026-09-v1

Unisentra Yazılım Hizmeti (SaaS) Abonelik ve Kullanım Sözleşmesi. Abonelik ekranında “Sözleşmeyi okudum, kabul ediyorum” onayıyla elektronik ortamda kabul edilir (Madde 25). Ekler (A Sipariş Formu ve Lisans Belgesi · B Hizmet Seviyesi ve Destek · C Kişisel Veri İşleme · D Kabul Edilebilir Kullanım ve Güvenlik · E Kurulum, Veri Göçü ve Eğitim) talep hâlinde [email protected] adresinden gönderilir.

Madde 1 — Taraflar

1.1 Bu Sözleşme, aşağıdaki taraflar arasında akdedilmiştir:

1.2 Sağlayıcı ve Müşteri birlikte "Taraflar", ayrı ayrı "Taraf" olarak anılır.

1.3 Müşteri, bu Sözleşme'yi ticari işletmesiyle ilgili olarak ve tacir sıfatıyla akdettiğini; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin bu ilişkiye uygulanmadığını kabul ve beyan eder.

Madde 2 — Tanımlar

Bu Sözleşme'de geçen;

ifade eder.

Madde 3 — Sözleşmenin Konusu ve Yapısı

3.1 Bu Sözleşme'nin konusu; Sağlayıcı'nın Unisentra Yazılımı'nı "hizmet olarak yazılım" (SaaS) modeliyle Müşteri'nin kullanımına sunması, Müşteri'nin bunun karşılığında Sipariş Formu'ndaki bedelleri ödemesi ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2 Sözleşme; bu ana metin ile Ekler'den oluşur. Çelişki hâlinde öncelik sırası: (1) Sipariş Formu'ndaki özel şartlar, (2) Ek-C Kişisel Veri İşleme Sözleşmesi, (3) bu ana metin, (4) Ek-B, (5) Ek-D, (6) Ek-E.

3.3 Yazılım Müşteri'ye satılmamakta, mülkiyeti veya kaynak kodu devredilmemektedir. Müşteri'ye tanınan hak, Sözleşme Süresi boyunca Yazılım'ı Madde 5'teki sınırlar içinde kullanma hakkından ibarettir. Yerinde (on-premise) kurulum ayrı bir lisans sözleşmesine tabidir.

3.4 Müşteri, Sözleşme'ye konu kapsamı tanıtım dokümanları, demo ortamı ve deneme süresiyle inceleyip değerlendirmiş olduğunu; satın alma kararını kendi ihtiyaç analizine dayandırdığını kabul eder.

Madde 4 — Yürürlük, Süre ve Yenileme

4.1 Sözleşme, Taraflarca imzalandığı (veya Madde 25 uyarınca elektronik ortamda kabul edildiği) tarihte yürürlüğe girer; Hizmet, Sipariş Formu'ndaki başlangıç tarihinden itibaren sunulur.

4.2 Sözleşme Süresi, Sipariş Formu'nda aksi belirtilmedikçe başlangıç tarihinden itibaren 12 (on iki) aydır.

4.3 Sözleşme, süre sonunda Taraflardan biri süre bitiminden en az 30 (otuz) gün önce yazılı yenilememe bildiriminde bulunmadıkça, aynı koşullarla ve Madde 7.5'e göre güncellenen bedellerle 12'şer aylık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir.

4.4 Aylık Dönem seçilen sözleşmelerde Müşteri, dilediği dönem sonunda geçerli olmak üzere en az 30 gün önceden yazılı bildirimle Sözleşme'yi sona erdirebilir; Sağlayıcı aynı hakkı en az 90 gün önceden bildirimle kullanabilir.

4.5 Yenileme öncesinde Sağlayıcı, süre bitiminden en az 45 gün önce Müşteri'ye yenileme koşullarını (bedel, kapsam) e-posta ile hatırlatır. Hatırlatmanın yapılmamış olması kendiliğinden yenilemeyi engellemez.

Madde 5 — Kullanım Hakkının Kapsamı ve Sınırları

5.1 Sağlayıcı, Müşteri'ye Sözleşme Süresi ile sınırlı, münhasır olmayan, devredilemeyen, alt lisansa konu edilemeyen, Lisanslı Kullanıcı sayısı ve Sipariş Formu'ndaki Modüllerle sınırlı bir kullanım hakkı tanır. Bu hak 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu anlamında basit (inhisari olmayan) ruhsattır.

5.2 Kullanım hakkı yalnızca Müşteri'nin kendi ticari işletmesi, Sipariş Formu'nda belirtilen tüzel kişilikleri ve iş yerleri içindir. Müşteri Ortamı'nda birden çok şirket ve şube tanımlanabilir; bunların tamamı Müşteri'nin sorumluluğundadır.

5.3 Her kullanıcı hesabı gerçek bir kişiye tahsis edilir ve yalnızca o kişi tarafından kullanılır; hesap paylaşımı, ortak kullanıcı ("kasa1", "muhasebe" gibi) tanımlanması yasaktır. Lisanslı Kullanıcı sayısı Yazılım tarafından teknik olarak sınırlanır; sayının artırılması Madde 7.4'e tabidir.

5.4 Müşteri; Yazılım'ı üçüncü kişilere kiralayamaz, hizmet bürosu / paylaşımlı hizmet modeliyle sunamaz, tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, kopyalama, türev eser oluşturma, güvenlik önlemlerini aşma, otomatik veri kazıma veya yük testi yapamaz; Ek-D'deki kurallara uyar.

5.5 Yazılım'ın API'leri yalnızca Sipariş Formu'nda API erişimi seçildiyse ve Sağlayıcı'nın yayımladığı teknik kurallar (istek limitleri, kimlik doğrulama) çerçevesinde kullanılabilir.

5.6 Deneme (trial) ortamları, ücretsiz olarak ve "olduğu gibi" sunulur; deneme süresinin sonunda Sipariş Formu imzalanmazsa ortam ve verileri Madde 17'deki takvime göre silinir.

Madde 6 — Hizmetin Kapsamı

6.1 Sağlayıcı, Sözleşme Süresi boyunca aşağıdakileri sağlar:

6.2 Aşağıdakiler Hizmet'e dahil değildir ve ayrıca sözleşme veya Sipariş Formu ile alınır:

6.3 Yazılım bir işletme yönetim aracıdır; muhasebe, vergi, hukuk veya finans danışmanlığı sunmaz. Beyannamelerin, defterlerin, e-belgelerin içeriğinin doğruluğu, yasal süreler ve mali müşavir onayı Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yazılım'ın denetim, uyarı ve yapay zekâ önerileri karar destek niteliğindedir; Müşteri'nin kontrol yükümlülüğünü kaldırmaz.

6.4 Yapay zekâ asistanı ve belge zekâsı işlevleri Müşteri'nin tercihiyle etkinleştirilir; bu işlevlerin çalışma biçimi, veri maskeleme ve yurt dışı işleyen kullanımı Ek-C Madde 6'da düzenlenmiştir. Müşteri dilerse bu işlevleri kapalı tutabilir.

Madde 7 — Bedeller, Faturalama ve Ödeme

7.1 Hizmet bedelleri Sipariş Formu'nda belirtilir ve KDV hariçtir. Bedel; (a) Standart Paket için Lisanslı Kullanıcı sayısına göre kademeli hesaplanan kullanıcı bedeli ve (b) seçilen Modüllerin firma başına bedellerinden oluşur. Sağlayıcı'nın fiyat politikasında yıllık bedel esastır; aylık Dönem bedeli yıllık bedelin on ikide biridir.

7.2 Faturalama Dönemi Sipariş Formu'nda seçilir:

7.3 Faturalar, fatura tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, fatura üzerinde belirtilen banka hesabına ödenir. Ödemeler Türk Lirası cinsindendir; Sipariş Formu'nda döviz cinsi kararlaştırılmışsa fatura, fatura tarihindeki T.C. Merkez Bankası döviz satış kuru üzerinden düzenlenir.

7.4 Kapsam artışı: Müşteri, Sözleşme Süresi içinde Lisanslı Kullanıcı sayısını artırabilir veya Modül ekleyebilir. Artış, Sağlayıcı'nın panelinde uygulandığı tarihten Dönem sonuna kadar gün esasıyla orantılı hesaplanıp ayrıca faturalanır; sonraki Dönemlerde yeni kapsam üzerinden faturalanır. Kapsam azaltma (kullanıcı veya Modül çıkarma) yalnızca Sözleşme Süresi'nin yenilenmesinde, en az 30 gün önce bildirimle yapılabilir.

7.5 Fiyat güncellemesi: Sağlayıcı, yenileme dönemi bedellerini süre bitiminden en az 45 gün önce bildirmek kaydıyla güncelleyebilir. Yıllık artış, bildirim tarihinden önceki son 12 aylık TÜİK Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE) değişimini 10 (on) puandan fazla aşamaz. Müşteri güncellenen bedeli kabul etmezse, Madde 4.3'teki süre içinde yenilememe bildiriminde bulunabilir.

7.6 Temerrüt: Vadesinde ödenmeyen tutarlara, vade tarihinden ödeme tarihine kadar 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'nun 1530'uncu maddesi uyarınca belirlenen temerrüt faizi uygulanır. Sağlayıcı ayrıca aynı maddedeki asgari giderim tutarını talep edebilir.

7.7 Askıya alma: Vadesi 15 gün geçmiş fatura için Müşteri'ye yazılı ihtar gönderilir; ihtardan itibaren 10 gün içinde ödeme yapılmazsa Sağlayıcı Hizmet'i askıya alabilir (Müşteri Ortamı salt-okunur hâle getirilir veya erişim kapatılır). Askı süresi boyunca bedel işlemeye devam eder; Müşteri Verisi silinmez. Ödeme tamamlanınca erişim en geç 1 iş günü içinde açılır. Askıya alma, Sağlayıcı'nın Madde 16'daki fesih hakkını ortadan kaldırmaz.

7.8 Müşteri, faturaya itirazını fatura tarihinden itibaren 8 gün içinde yazılı olarak bildirir; itiraz, itiraz edilmeyen kısmın ödenmesini ertelemez.

7.9 Sipariş Formu'ndaki bedeller Sağlayıcı'nın o tarihte yürürlükteki liste fiyatlarına göre belirlenmiştir; Sağlayıcı liste fiyatlarını dilediği zaman değiştirebilir, değişiklik mevcut Sözleşme Süresi'ni etkilemez.

Madde 8 — Sağlayıcı'nın Yükümlülükleri

8.1 Hizmet'i Sözleşme, Ekler ve iyi niyet kurallarına uygun, basiretli bir tacirden beklenen özenle sunmak;

8.2 Ek-B'deki erişilebilirlik, yedekleme ve destek taahhütlerini yerine getirmek; planlı bakımları Ek-B'deki pencerelerde ve önceden duyurarak yapmak;

8.3 Müşteri Verisi'ni yalnızca Hizmet'in ifası amacıyla, Müşteri'nin talimatlarıyla ve Ek-C'ye uygun işlemek; üçüncü kişilere satmamak, reklam veya profilleme amacıyla kullanmamak;

8.4 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 12'nci maddesindeki teknik ve idari tedbirleri almak; veri ihlalini öğrendiğinde Ek-C'deki sürede bildirmek;

8.5 Yazılım'ı güncel tutmak; mevzuat kaynaklı zorunlu değişiklikleri, ilgili kamu kurumunun yayımladığı kesin teknik kılavuzdan itibaren makul sürede ve yürürlük tarihine yetişecek şekilde uygulamak. Kamu kurumunun geç yayımladığı veya belirsiz bıraktığı düzenlemelerden kaynaklanan gecikmeler Sağlayıcı'ya yüklenemez;

8.6 Sözleşme sona erdiğinde Müşteri Verisi'ni Madde 17'ye göre iade etmek ve silmek;

8.7 Hizmet'i etkileyecek önemli değişiklikleri (alt yüklenici değişikliği, barındırma yeri değişikliği, bir işlevin kaldırılması) en az 30 gün önce bildirmek. Bir işlevin kaldırılması Müşteri'nin Hizmet'ten beklediği temel faydayı ortadan kaldırıyorsa Müşteri, bildirimden itibaren 30 gün içinde Sözleşme'yi cezasız feshedebilir ve peşin ödenmiş kullanılmayan dönem bedeli iade edilir.

Madde 9 — Müşteri'nin Yükümlülükleri

9.1 Bedelleri vadesinde ödemek;

9.2 Kullanıcı hesaplarını gerçek kişilere tahsis etmek, işten ayrılan personelin hesabını kapatmak, yetki (rol) atamalarını kendi iç kontrolüne göre yapmak, yönetici hesaplarında iki aşamalı doğrulamayı açık tutmak; kullanıcıların şifre ve erişim güvenliğinden sorumlu olmak;

9.3 Müşteri Verisi'nin doğruluğundan, hukuka uygunluğundan, üçüncü kişi haklarını ihlal etmemesinden ve verinin işlenmesi için gerekli hukuki dayanağın (aydınlatma, rıza, sözleşme) mevcut olmasından veri sorumlusu sıfatıyla sorumlu olmak;

9.4 Ticari defter, e-belge ve beyannamelere ilişkin yasal saklama, arşivleme ve ibraz yükümlülüklerini (Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu'ndaki süreler) kendi nezdinde yerine getirmek; Yazılım'dan aldığı dışa aktarımları ve e-belge arşivini bu amaçla saklamak;

9.5 Ek-D'deki kabul edilebilir kullanım kurallarına uymak; kullanıcılarının ihlallerinden sorumlu olmak;

9.6 Yazılım'la ilgili hata, güvenlik açığı veya yetkisiz erişim şüphesini öğrendiği anda Sağlayıcı'ya bildirmek;

9.7 Adres, yetkili, KEP ve fatura bilgilerindeki değişiklikleri 10 gün içinde bildirmek; bildirilmeyen değişiklik hâlinde eski adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır;

9.8 Üçüncü taraf sistemlere (entegratör, pazaryeri, banka, ödeme kuruluşu) ait erişim bilgilerini Yazılım'a kendi sorumluluğuyla girmek; bu sistemlerin kullanım koşullarına uymak;

9.9 Kendisine sağlanan dokümantasyon, fiyat teklifleri ve Yazılım'a ilişkin teknik bilgileri gizli tutmak (Madde 12).

Madde 10 — Fikrî ve Sınai Mülkiyet

10.1 Yazılım, kaynak ve nesne kodu, veri modeli, arayüz tasarımı, dokümantasyon, marka ve logolar, algoritmalar, rapor ve belge şablonları ile bunların tüm güncellemeleri üzerindeki her türlü fikrî ve sınai mülkiyet hakkı münhasıran Sağlayıcı'ya aittir. Bu Sözleşme, Müşteri'ye Madde 5'teki kullanım hakkı dışında hiçbir hak devretmez.

10.2 Müşteri Verisi ve Müşteri'nin kendi iş kuralları, ürün, cari ve muhasebe kayıtları üzerindeki tüm haklar Müşteri'ye aittir. Sağlayıcı, Müşteri Verisi üzerinde yalnızca Hizmet'in sunulması için gerekli sınırlı işleme hakkına sahiptir.

10.3 Müşteri'nin Yazılım'a ilişkin önerileri, geri bildirimleri ve istek üzerine geliştirilen genel nitelikli işlevler, ayrıca kararlaştırılmadıkça Sağlayıcı'nın mülkiyetindedir ve diğer müşterilere de sunulabilir. Müşteri'ye özel geliştirmeler Ek-E'de düzenlenir.

10.4 Sağlayıcı; Müşteri'yi veya herhangi bir gerçek kişiyi tanımlamayan, kişisel veri içermeyen anonim ve toplulaştırılmış kullanım istatistiklerini (performans, hata, işlev kullanım sıklığı) Hizmet'i geliştirmek amacıyla işleyebilir.

10.5 Yazılım'ın üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet hakkını ihlal ettiği iddiasıyla Müşteri'ye yöneltilen taleplerde Sağlayıcı, Müşteri'nin kendisine derhal bildirimde bulunması ve savunmayı Sağlayıcı'ya bırakması kaydıyla savunmayı üstlenir ve kesinleşmiş tazminatı karşılar; Sağlayıcı dilerse Yazılım'ı ihlal etmeyecek şekilde değiştirebilir veya lisansı sağlayabilir. Müşteri'nin talimatı, verisi veya üçüncü taraf entegrasyonundan kaynaklanan iddialar bu kapsam dışındadır.

Madde 11 — Kişisel Verilerin Korunması

11.1 Hizmet kapsamında Müşteri veri sorumlusu, Sağlayıcı veri işleyen sıfatındadır. Tarafların bu sıfatlardan doğan yükümlülükleri, alt işleyenler, yurt dışına aktarım ve güvenlik tedbirleri Ek-C'de düzenlenmiştir; Ek-C bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

11.2 Sağlayıcı'nın kendi müşteri ilişkisi kapsamında (yetkili kişi, fatura ve destek yazışmaları) işlediği kişisel veriler bakımından Sağlayıcı veri sorumlusudur; bu işlemeye ilişkin aydınlatma metni unisentra.com.tr adresinde yayımlanır.

Madde 12 — Gizlilik

12.1 Taraflar, Sözleşme'nin ifası sırasında öğrendikleri; diğer Tarafın ticari sırlarını, fiyatlarını, müşteri ve tedarikçi bilgilerini, finansal verilerini, teknik altyapı ve güvenlik bilgilerini, Yazılım'ın iç işleyişini ve gizli olduğu belirtilen ya da niteliği gereği gizli sayılması gereken her bilgiyi ("Gizli Bilgi") gizli tutar; yalnızca Sözleşme'nin ifası amacıyla ve bilmesi gereken çalışan, danışman ve alt yüklenicileriyle, aynı gizlilik yükümlülüğü altında paylaşır.

12.2 Kamuya mal olmuş bilgi, alan Tarafın gizlilik yükümlülüğü olmaksızın önceden bildiği veya bağımsız olarak geliştirdiği bilgi ile kanun veya yetkili makam kararı gereği açıklanması zorunlu bilgi (açıklamadan önce, hukuken mümkünse, diğer Tarafa haber vermek kaydıyla) Gizli Bilgi sayılmaz.

12.3 Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra 5 (beş) yıl, kişisel veriler ve ticari sırlar bakımından süresiz devam eder.

12.4 Taraflar arasında ayrıca imzalanmış bir Gizlilik Sözleşmesi varsa, daha koruyucu hüküm uygulanır.

Madde 13 — Garanti ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

13.1 Sağlayıcı; Yazılım'ın dokümantasyonuna esaslı şekilde uygun çalışacağını, Ek-B'deki hizmet seviyelerini ve Ek-C'deki güvenlik tedbirlerini taahhüt eder. Bunun dışında Yazılım, ticari amaca elverişlilik veya kesintisizlik gibi zımni garantiler olmaksızın sunulur. Yazılım'ın Müşteri'nin özel ihtiyaçlarının tamamını karşılayacağı garanti edilmez.

13.2 Sağlayıcı; internet erişimi, Müşteri cihazları, üçüncü taraf sistemler (kamu kurumu servisleri, e-belge entegratörü, pazaryeri ve banka API'leri, ödeme kuruluşları, kargo firmaları, içerik dağıtım ve DNS sağlayıcıları) ile Müşteri veya kullanıcılarının hatalı veri girişinden, eksik yetkilendirmesinden, şifre paylaşımından ve mevzuata aykırı kullanımından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

13.3 Taraflardan hiçbiri; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri yeniden oluşturma maliyeti (Madde 13.5 saklı kalmak kaydıyla) gibi dolaylı ve yansıma zararlardan sorumlu değildir.

13.4 Sağlayıcı'nın bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki son 12 (on iki) aylık dönemde Müşteri tarafından fiilen ödenen Hizmet bedeli ile sınırlıdır. Ek-B'deki hizmet kredileri, erişilebilirlik hedefinin tutturulamamasının münhasır telafisidir.

13.5 Veri kaybı: Sağlayıcı, kendi kusurundan kaynaklanan veri kaybında son sağlıklı yedekten geri yükleme yapar; Ek-B'deki kurtarma hedefleri (RPO/RTO) aşılmadıkça başkaca sorumluluğu yoktur. Müşteri'nin veya kullanıcılarının sildiği/değiştirdiği verinin yedekten geri yüklenmesi Ek-B'deki ücret tarifesine tabidir.

13.6 Bu maddedeki sınırlamalar, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 115'inci maddesi uyarınca kast veya ağır ihmalden doğan sorumluluk ile Ek-C'deki kişisel veri güvenliği yükümlülüklerinin kasten ihlali, Madde 10.5'teki fikrî mülkiyet taahhüdü ve Madde 12'deki gizlilik ihlali hâllerinde uygulanmaz.

13.7 Müşteri'nin Madde 5 ve Ek-D'ye aykırı kullanımından, hukuka aykırı Müşteri Verisi'nden veya kullanıcılarının eylemlerinden dolayı Sağlayıcı'ya yöneltilen üçüncü kişi taleplerinde Müşteri, Sağlayıcı'nın zararını karşılar.

Madde 14 — Mücbir Sebep

14.1 Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul özenle öngörülemeyen veya önlenemeyen; doğal afet, salgın, savaş, terör, grev, genel internet omurgası kesintileri, geniş çaplı siber saldırılar, kamu otoritesi kararları ve yasal düzenleme değişiklikleri gibi olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepten etkilenen Taraf, durumu derhal bildirir; yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır (ödeme yükümlülüğü hariç, o dönemde sunulamayan Hizmet oranında bedel indirilir).

14.2 Mücbir sebep 60 günü aşarsa Taraflardan her biri Sözleşme'yi bildirimle feshedebilir; peşin ödenmiş ve kullanılmamış dönem bedeli iade edilir.

Madde 15 — Alt Yükleniciler ve Devir

15.1 Sağlayıcı, Hizmet'in sunulmasında barındırma, ağ, ödeme, e-belge, iletişim ve yapay zekâ sağlayıcıları gibi alt yükleniciler kullanabilir; bunların listesi Ek-C Madde 5'te yer alır ve değişiklikler Ek-C'deki usulle bildirilir. Sağlayıcı, alt yüklenicilerinin edimlerinden kendi edimi gibi sorumludur.

15.2 Müşteri, Sağlayıcı'nın yazılı onayı olmaksızın Sözleşme'yi veya kullanım hakkını devredemez. Müşteri'nin kontrol değişikliği, birleşme veya bölünmesi hâlinde durum 30 gün içinde bildirilir; Sağlayıcı makul gerekçe olmaksızın devri reddetmez.

15.3 Sağlayıcı, Sözleşme'yi Yazılım'ın devri, işletmenin devri veya grup şirketine devir hâlinde Müşteri'ye bildirerek devredebilir; devralan, Sözleşme'nin tüm yükümlülüklerini üstlenir.

Madde 16 — Fesih

16.1 Olağan sona erme: Sözleşme, Madde 4'e göre yenilenmediği takdirde Sözleşme Süresi'nin sonunda sona erer.

16.2 Haklı nedenle derhal fesih: Taraflardan her biri, diğer Tarafın Sözleşme'den doğan esaslı bir yükümlülüğünü ihlal etmesi ve yazılı ihtara rağmen 15 gün içinde ihlali gidermemesi hâlinde Sözleşme'yi derhal feshedebilir. Ayrıca aşağıdaki hâllerde ihtar ve süre verilmesine gerek yoktur:

16.3 Müşteri'nin erken ayrılması: Müşteri, Sözleşme Süresi dolmadan ve haklı neden bulunmaksızın Sözleşme'yi sona erdirmek isterse:

Sağlayıcı, kurulum ve veri göçü için indirim veya taksit uygulanmışsa bunların Sipariş Formu'ndaki gerçek bedelini de talep edebilir. Müşteri, tacir olarak bu bedelin Türk Ticaret Kanunu'nun 22'nci maddesi kapsamında değerlendirildiğini kabul eder.

16.4 Sağlayıcı'nın olağan feshi: Sağlayıcı, Yazılım'ı veya Hizmet'i tümüyle sonlandırmaya karar verirse Müşteri'ye en az 6 (altı) ay önce bildirir ve peşin ödenmiş kullanılmayan dönem bedelini iade eder; Müşteri Verisi Madde 17'ye göre iade edilir.

16.5 Fesih bildirimleri Madde 22'deki şekle uygun yapılır. Fesih, fesih tarihine kadar doğmuş alacakları ve Madde 10, 12, 13, 17, 23 gibi niteliği gereği devam eden hükümleri etkilemez.

Madde 17 — Sözleşme Sonunda Veri İadesi ve Silme

17.1 Veri iade penceresi: Sözleşme'nin herhangi bir sebeple sona ermesinden itibaren 30 (otuz) gün boyunca Müşteri Ortamı'na erişim yalnızca veri alma amacıyla açık tutulur (Sağlayıcı bu dönemde yeni kayıt girişini teknik olarak kısıtlayabilir); Müşteri bu sürede Yazılım'ın dışa aktarım araçlarıyla (Excel/CSV, PDF, e-belge arşivi, API) verisini alır. Müşteri'nin talebi hâlinde Sağlayıcı, veritabanının tam kopyasını (standart yedek formatında) tek seferlik ve şifreli olarak teslim eder; bu teslim ücretsizdir.

17.2 Pasif saklama: 31'inci günden 90'ıncı güne kadar Müşteri Ortamı kapalı tutulur; Müşteri bu sürede borçlarını ödeyerek ve yeni Sipariş Formu imzalayarak Hizmet'i yeniden başlatabilir.

17.3 Silme: 90'ıncı günün sonunda Müşteri Ortamı, veritabanı ve dosya depoları geri döndürülemez şekilde silinir; yedek kopyalar yedekleme döngüsü içinde (en geç 30 gün) imha edilir. Sağlayıcı talep hâlinde silme tutanağı verir. Sağlayıcı'nın kendi ticari kayıtlarında (fatura, sözleşme, destek yazışmaları) yasal saklama süresi boyunca tuttuğu bilgiler bu hükmün dışındadır.

17.4 Müşteri, ticari defter ve e-belgelere ilişkin yasal saklama yükümlülüğünün kendisinde olduğunu; 30 günlük iade penceresini kullanmamasının sonuçlarından Sağlayıcı'nın sorumlu olmadığını kabul eder.

17.5 Ödeme temerrüdü nedeniyle fesihte veri iade penceresi, gecikmiş borçların ödenmesi şartına bağlanabilir; ancak Müşteri Verisi Madde 17.3'teki süreden önce silinmez.

Madde 18 — Hizmet Seviyesi ve Destek

Erişilebilirlik hedefi, planlı bakım pencereleri, yedekleme ve kurtarma hedefleri, destek kanalları, öncelik sınıfları ve müdahale süreleri ile hizmet kredileri Ek-B'de düzenlenmiştir.

Madde 19 — Güvenlik ve Denetim

19.1 Sağlayıcı, Ek-C'de listelenen teknik ve idari tedbirleri uygular; her Müşteri için ayrı veritabanı, şifreli iletim (TLS), iki aşamalı doğrulama, rol tabanlı yetkilendirme, denetim kayıtları ve düzenli yedekleme bunların başında gelir.

19.2 Müşteri, yılda bir defa ve en az 15 gün önce bildirimle, Sağlayıcı'nın güvenlik ve veri işleme süreçlerine ilişkin makul bilgi ve belge talep edebilir; yerinde denetim talebi tarafların mutabakatıyla, Sağlayıcı'nın diğer müşterilerinin gizliliğini korumak ve iş sürekliliğini bozmamak kaydıyla karşılanır. Bağımsız denetim raporu veya sertifika mevcutsa bunların paylaşımı yerinde denetimin yerine geçer.

19.3 Müşteri, sızma testi veya zafiyet taramasını yalnızca Sağlayıcı'nın önceden yazılı onayıyla, kararlaştırılan kapsam ve zamanda yapabilir.

Madde 20 — Referans ve Tanıtım

Sağlayıcı, Müşteri'nin unvanını ve logosunu referans listesinde ve tanıtım materyallerinde kullanabilir; Müşteri bunu istediği zaman yazılı bildirimle sona erdirebilir. Basın açıklaması ve vaka çalışması Müşteri'nin ayrıca onayına tabidir.

Madde 21 — Sözleşme Değişiklikleri

21.1 Bu ana metin ve Sipariş Formu, ancak Tarafların yazılı mutabakatıyla değiştirilebilir.

21.2 Ek-B, Ek-C'nin alt işleyen listesi ve Ek-D'yi Sağlayıcı, mevzuat ve teknolojideki değişikliklere uyum amacıyla ve Müşteri aleyhine esaslı değişiklik yaratmamak kaydıyla en az 30 gün önceden bildirerek güncelleyebilir. Değişiklik Müşteri aleyhine esaslıysa Müşteri, yürürlük tarihinden önce yazılı itirazla Sözleşme'yi dönem sonunda cezasız sona erdirebilir; itiraz edilmezse değişiklik kabul edilmiş sayılır.

Madde 22 — Bildirimler

22.1 Taraflar, Madde 1'deki adresleri yasal tebligat adresi olarak kabul eder. Fesih, temerrüde düşürme ve sözleşmeden dönmeye ilişkin bildirimler Türk Ticaret Kanunu'nun 18/3'üncü maddesi uyarınca noter, taahhütlü mektup, telgraf veya güvenli elektronik imzalı kayıtlı elektronik posta (KEP) ile yapılır.

22.2 Diğer bildirimler (planlı bakım, fiyat güncellemesi, alt işleyen değişikliği, yenileme hatırlatması, operasyonel duyurular) Madde 1'deki e-posta adreslerine ve/veya Yazılım içi bildirim paneline yapılabilir ve gönderim tarihini izleyen iş günü tebliğ edilmiş sayılır.

Madde 23 — Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

23.1 Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

23.2 Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle 30 gün içinde iyi niyetle müzakere ederek çözmeye çalışır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı olan arabuluculuk hükümleri saklıdır.

23.3 Sağlayıcı'nın sistem kayıtları, denetim logları, fatura ve e-posta kayıtları; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193'üncü maddesi anlamında kesin delil niteliğindedir.

Madde 24 — Vergiler ve Damga Vergisi

24.1 Bedeller KDV hariçtir; kanuni vergi ve harçlar fatura tarihindeki oranlarla eklenir.

24.2 Bu Sözleşme ve Sipariş Formu'ndan doğan damga vergisi Müşteri tarafından ödenir; Sağlayıcı, kanuni yükümlü sıfatıyla beyan ettiği damga vergisini Müşteri'ye yansıtabilir.

Madde 25 — Elektronik Kabul ve Şekil

25.1 Sipariş Formu ıslak imza, 5070 sayılı Kanun'a uygun güvenli elektronik imza veya KEP ile imzalanabilir. Sağlayıcı'nın sağladığı sipariş/abonelik ekranında "Sözleşmeyi okudum, kabul ediyorum" onayıyla verilen sipariş de Taraflar arasında geçerli ve bağlayıcıdır; bu durumda Sağlayıcı sistem kayıtları kabulün ispatıdır.

25.2 Bu Sözleşme'nin ve Ekler'in elektronik nüshası, imzalı basılı nüshası ile eşdeğerdir.

Madde 26 — Genel Hükümler

26.1 Sözleşme, Taraflar arasındaki tüm önceki sözlü ve yazılı mutabakatların yerine geçer (ayrıca imzalanmış Gizlilik Sözleşmesi saklıdır).

26.2 Sözleşme'nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilir.

26.3 Bir Tarafın bir hakkını kullanmaması o haktan feragat anlamına gelmez.

26.4 Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir; çeviri yapılması hâlinde Türkçe metin esastır.

26.5 Bu Sözleşme 26 madde ve 5 ekten oluşur; Müşteri'nin elektronik ortamda kabul ettiği tarihte yürürlüğe girer.

---

Ekler: A — Sipariş Formu ve Lisans Belgesi · B — Hizmet Seviyesi ve Destek · C — Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Sözleşme · D — Kabul Edilebilir Kullanım ve Güvenlik Kuralları · E — Kurulum, Veri Göçü ve Eğitim Hizmetleri